Το «Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας» προσφέρει στον αναγνώστη μια συνολική θεώρηση του θέματος, την ιστορία του καθώς και τις κύριες αρχές που το διέπουν. Τα παραδείγματα από τη μελέτη περιπτώσεων μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων δείχνουν πώς εφαρμόζεται στην πραγματικότητα το μάνατζμεντ ολικής ποιότητας.
Το κείμενο αποτελεί ανεκτίμητη πηγή αναφορών για μάνατζερ και για φοιτητές διοίκησης επιχειρήσεων που θέλουν να φτάσουν στην ουσία του θέματος χωρίς ακαδημαϊκή ορολογία. (...)
[Απόσπασμα από το κείμενο στο οπισθόφυλλο της έκδοσης]
